My complaint:

De kwaliteit van Digitale televisie die Online levert is waardeloos. Vanaf een beeldscherm van 81cm (kleiner worden ze zowat al niet meer verkocht) garanderen ze geen kwaliteit. De kwaliteit is echter nog slechter dan de ouderwetse kabeltelevisie, het beeld is blokkig, hapert, en valt soms weg. Na diverse keren bellen, faxen (niet beantwoord) en mailen blijven ze stug vasthouden aan de “algemene voorwaarden”.
Ik heb zelfs een email ontvangen waarin staat dat ze hebben geprobeerd meerdere keren telefonisch contact met me te krijgen, en dat ik nu maar weer moest bellen met de klantenservice (beter klachtenservice), a 0,15 ct per minuut, waar ik al tig keer naartoe heb gebeld. Dat terwijl ik geen enkel telefoontje van Online heb gehad, geen gemiste oproepen, geen vociemailbericht etc. Het zijn naar mijn mening gewoon geldwolven, die geen oog voor de klachten van klanten, en niet weten wat klantvriendeleijkheid inhoudt.
U bent dus gewaarschuwd voor de diensten en service van Online….

Desired solution:

Mogelijkheid tot beeindigen van het contract, daar ik al vanaf dag 1 hierover probeer tot een oplossing te komen, maar Online geen enkele moeite doet.
Of oversluiten van een"veel duurder abonnement voor televisie, zodat ik in ieder geval naar een fatsoenlijk beeld kan kijken, in plaats van een beeld vol LEGO blokjes