My complaint:
Ik heb op 14-05 bij T-mobile shop een 3-1 abonnement aangevraagd. Dit ivm gratis mobil t-mobile bellen, en prijs sprak mij aan. Ik kwam thuis en had al een bevestiging van Online.nl IOn mail stond een fout. Harddisk die ikl niet besteld had. Maandag naar T-mobile shop deze heeft tel. contact met Online gehad. Dinsdag middag heb ik zelf contact met Online gehad om digitale tv te annuleren. Na 15 min. had men mijn ref.nr. gevonden e.e.a zou veranderd worden. Ik zou hier mail van krijgen. Woensdag nog geen bevestiging. Ik weer bellen. 3 verschillende medewerkers aan de telefoon gehad . Ik werd steeds doorverbonden. Niemand kan ook maar iets terug vinden van mijn aanvraag. Dit heeft meer dan 45 minuten geduurd. Mijn aanvraag was gewoon verdwenen geannuleerd REDEN niet bekend. Als ik nog internet wilde moest ik maar weer gewoon naar de T-mobile shop gaan. Ik heb gevraagd om bevestigng maar daar deed men niet aan. Idioot eigenlijk.Wat schept mijn verbazing Ik werd vanavond door een medewerkster gebeld en dat ging over de overstap service. Ook zij kon niets vinden via veel omwegen en haar computer gaf steeds ERROR. Ik haar weer het hele verhaal verteld. Zij vertelde dat Online nooit iets kan annuleren.
Wat is er nu met mijn aanvraag gebeurt.Ik moet volgens haar maar even naar T-mobile gaan. Zodat zij het annuleren. Maar ik ben toch de klant. Of ik moet maar een brief klANTEN SERVICE schrijven met een reden van opzegging.
Online heeft fout op fout gemaakt. T-mobile moet dit oplossen, en ik moet een brief schrijven. HOE KAN DIT.
Ook zei die medewerkster als ik nog een abbonement wil afsluiten ik dit opnieuw moet gaan doen. Wat denken jullie
Medewerkers weten niet waar ze mee bezig zijn, Verbinden je steeds door. En dan zegt er vanavond iemnand dit kan niet wat kan wel wat kan nu niet.
Ik heb totaal bijna anderhalf uur zitten bellen.
EN schrijven kan ik mijn registratie nummer vermelden maar daar is niks van terug te vinden.
Desired solution:
Ik vraag mij af of hier wel een oplossing voor is. ???????
heb helemaal nog geen diensten van online en er zijn nu al bergen met problemen, Waar uiteindelijk niemand de oorzaak van weet.
