My complaint:

Net internet aangevraagd, kregen we een huis aangeboden! Nou, wij verhuizen en online.nl tijdig inlichten over de adreswijziging. 30-09-10 had het internet het moeten doen, wat je ook mag verwachten als ze hier anderhalve maand de tijd voor hebben gehad. En nee, het werkt niet. Ze hebben het prima afgesloten op het oude adres, maar niet aangesloten op het nieuwe.

Als het op maandag 04-10-10 nog niet werkt, maar “even” bellen. Er wordt een dossier aangemaakt, want ja, even naar de technische afdeling bellen en het gelijk regelen is teveel gevraagd. Een week later werkt het internet nog steeds niet en ik weer bellen. De klantenservice kan en doet werkelijk waar NIETS. Ze nemen je niet serieus en zullen echt geen poot uitsteken.

Nu op 13-10-10 werkt het internet nog steeds niet, wat echt een hel is, want ik kan bijv. mijn bankzaken niet thuis regelen. Ik heb vandaag wederom gebeld en werd de eerste 2x weer niet serieus genomen, ze zeggen simpelweg dat ze niks kunnen doen en schuiven het telkens weer op de technische dienst af, waar zij een dossier naartoe hebben gestuurd. Bij de 3e keer bellen was ik het zat en wilde ik simpelweg mijn contract ontbinden, want online.nl houdt zich niet aan de afspraak en levert mij niet het beloofde product. En ja hoor, ook het contract opzeggen kon niet voor mij gedaan worden.

Online kan echt niets, behalve een verschrikkelijk slechte service bieden. Ze leveren mij geen internet en ik kan het ook niet opzeggen.

Gewenste oplossing

Mijn geld terug van de afgelopen maand “internet” + de verschrikkelijk hoge telefoonkosten van telkens weer die peperdure en afschuwelijke klantenservice bellen.

Contract ontbinden, want met zulke slechte service wil ik ik niks te maken hebben