My complaint:

Bij mij zou er een pakketje geleverd worden en opd geeft netjes aan dat er 10 minuten van te voren wordt gebeld nu komen zij langs zonder te bellen en ik was niet thuis vervolgens ben ik de hele dag aan het lijntje gehouden dat het pakket alsnog bezorgd zou worden en net 5 minuten na 18.00uur krijg een sms’je dat het niet gelukt is. Heel erg bedankt OPD.

Desired solution:

Als men mij eerlijk had verteld dat het niet zou lukken had ik mij niet geergerd, maar aan het lijntje houden is verreweg van klantvriendelijkheid,