My complaint:

de eerste zending werd niet afgeleverd omdat hun hoofdkantoor een fout op het afleverbewijs had gezet , de tweede keer werd een afspraak gemaakt tussen half 1 en kwart over 4 , toen stond de bezorger om 12 uur voor een gesloten deur , toen ik om kwart over 12 belde werd mij verteld dat ze de bezorger niet konden bereiken en dat ik maar tot de volgende dag moest wachten , ik heb nog aangeboden het pakket op te halen of eventueel naar de koerier toe te rijden maar dit alles tevergeefs , het was zelfs zo erg dat de koerier op eigen houtje de zending annuleerde zodat ik mijn bestelling opnieuw moest plaatsen

Gewenste oplossing

op de afgesproken tijd komen en anders nog een keer bellen van te voren , ik neem aan dat de koerier een kwartier later nog wel in de buurt zit