My complaint:

Er was mij toe gezegd dat de chauffeur mij zou bellen voor hij het pakket zou afleveren bij mij thuis, heb hier nog een keer extra over gebeld, dit is niet gebeurd, waardoor hij voor een dichte deur stond, en ik me pakket niet had. Weer gebeld, nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende dag, krijg ik 2 uur later een sms en mail, dat ze voor de 2e keer aan de deur zijn geweest, (was gewoon thuis, en niemand gezien of gehoord? dat ze me bestelling annuleren. WEER gebeld, (al zo’n 4x) ik stond WEL op de planning voor morgen. Dus nu wacht ik maar weer op een telefoontje van de pakketdienst, of me bestelling geleverd wordt morgen.

Desired solution:

Dat het pakket wel voor de 2e x werd aan geboden op de gemaakte dag van afspraak.