My complaint:

Ik ben vandaag (de dag van aflevering) nog gebeld voor de aflevering van het bestelde product. Deze zou om 13.30 worden bezorgd. Er werd mij dus gevraagd of ik op dit tijdstip thuis zou zijn. Na de bevestiging hiervan heb ik dus de aflevering afgewacht. Slechts om een email te ontvangen waarin alleen wordt vermeld dat de aflevering is mislukt, zonder reden en er werd mij gevraagd om te bellen voor een nieuwe afspraak (hoezo kan de courier of een andere medewerker van het bedrijf mij nu niet bereiken als ik dat vragen mag?). Ik bel vervolgens dus op en dan krijg ik te horen dat de courier nu nog geen afspraak kan maken en dat ik het later weer moet proberen. Hiervoor probeert het bedrijf zelf mij nog te bellen. Dit gebeurd dan alleen wel pas later in de middag of in de avond.

Desired solution:

De courier zou mij na het mislukken van de aflevering hebben kunnen bellen voor een afspraak, zoals dat eerder vanmiddag voorafgaand ook al gebeurde. Bovendien belde ik binnen 15 minuten op naar OPD voor de nieuwe afspraak dus zo ver weg kon de courier nog niet zijn. Hiernaast zou een duidelijke reden voor het mislukken van de aflevering ook een stukje helderheid geven.