My complaint:

De koerier heeft telefonisch contact opgenomen om te checken of er iemand thuis was om het pakket te bezorgen op het eerder afgesproken tijdstip. Ondanks dat hem bevestigd is dat ik thuis was, is hij niet verschenen om het pakket af te leveren. Nu heb ik voor niets zitten wachten tussen 12.00 uur en 16.15 uur en moet ik een nieuwe afspraak maken. Daarnaast heeft de telefoniste van de online pakketdienst de ‘hoorn op de haak’ gegooid toen ik mijn onvrede uitte over deze gang van zaken. Het feit dat er een nieuwe afspraak was gepland voor de bezorging was voor haar afdoende. Mijn vraag of ik de uren bij de online pakket dienst kan declareren dat ik vrij heb moeten nemen, werd negatief beantwoord.

Gewenste oplossing

Dat uitgezocht wordt welke koerier zijn werk niet goed heeft gedaan, en dat hij alsnog vanavond het pakket komt afleveren. Daarnaast wil ik excuses van de dame die het gesprek grof beëindigde omdat zij blijkbaar niet om kan gaan met een klant die niet tevreden is.