My complaint:

Ik had netjes een afspraak gemaakt voor aflevering van mijn telefoon (galaxy s3). Tussen 12 uur en kwart over 4 zou de telefoon worden geleverd. Ik netjes kwart voor twaalf thuis, blijkt de bezorger al langs te zijn geweest. Wat schetst mijn verbazing er staat op het briefje 12.00 uur langs geweest. Ik daarna gebeld naar de klachtenlijn van OPD, een aardige mevrouw die uitleg gaf. Als goed is moest de bezorger nog langs komen of eventueel mij opbellen. Ze zou in iedergeval een mail sturen naar de planning. Ik denk dat komt wel in orde. Om kwart over 5 nog niemand gezien en ik maar weer bellen. Opnieuw een aardige mevrouw aan de lijn en zij heeft contact opgenomen met de bezorger, hij zegt dat hij 5 over 12 langs is geweest. Toen was ik gewoon thuis.
De mevrouw vertelt mij dat er geen bezorger meer langs komt en ik wordt gebeld voor een nieuwe afspraak. Ik vraag maar gelijk of dat dit niet morgen gewoon kan worden geleverd en blijkt dat ze helemaal vol zitten. Hier moet ik het er maar meedoen. Kost me weer tijd om thuis te blijven en deze kan ik wel wat beter besteden dan te wachten op niets van OPD.

Desired solution:

Dat de telefoon netjes wordt geleverd vandaag! Afspraken nakomen is niet moeilijk.