My complaint:

Als tevreden klant van Online heb ik een upgrade besteld van 4 Mb/sec naar 20 Mb/sec. Hierbij zou ik een gratis draadloos modem krijgen. Alhoewel de eerste bestelling niet doorkwam (slechte helpdesk?), was de tweede goed doorgekomen. De upgrade ging goed,maar het modem>>>>>>
Je krijgt bij het modeem een poster voor de installatie, die uitlegt wat je moet doen. Voor het overprikken van de hoofdaansluiting naar het nieuwe modem heeft men een stuk tekst van 30 x 7-0cm nodig. Maar goed dat gaat goed. Vervolgens moet je de installatie CD opstarten. Dan gaat het verkeerd: de PC is een vrijwel nieuwe Compaq desktop, maar de CD komt vrijwel direct met de melding dat de PC niet aan de minimale eisen van Online voldoet!!
Je dnekt geen probleem ik bel de helpdesk. Het kost € 0,15 per minuut, maar dan heb je het ook goed. Hoop je! De werkelijkheid is anders. Volgens de instructies m,oet je de PC nog niet verbinden met het modem. Dat heb ik ook niet gedaan. Er is dus geen verbinding tussen modem en PC. De helpdesk medewerker geeft echter tot 4 maal het advies het modem opnieuw op te starten. Als ik duidelijk maak dat dit onzion is, gaat hij even in beraad met zijn supervisor en komt dan weer met het advies het modem te herstarten.
Ik heb na faloop van het gesprek het nieuwe modem eruit gehaald en de oude configuratie (die prima werkte) hersteld. Toen heb ik de installatie CD van ONline weer gestart en surprise surprise de bekende melding dat de PC niet voldoet aan de eisen van Online.
Wel ONLINE VOLDOET NIET MEER AAN MIJN EISEN!!!!

Gewenste oplossing

Een werkende Online installatie. Geassisteerd door deskundige (contradictio in terminus) Online medewerkers.