My complaint:

Ik wacht nu al 2 keer een middag en een avond op de online pakketdienst. Niemand weet wanneer de koerrier komt, en of hij komt. De order die ik had geplaatst bij vodaphonen wordt nu dopor online pakketdienst zonder mijn toestemming geannuleerd???

Gewenste oplossing

Dat ik zelf mijn telefoon kan ophalen zonder tussenkomst van de online pakketdienst want deze koeriersdienst werkt niet. Ondanks de moderne communicatiemiddelen, weet niemand iets.