My complaint:

Vandaag zou mijn pakketje tussen 12.00 en 16.15 uur geleverd worden. Wegens een opening van het gebouw waar ik woon heb ik rond 15.30 uur contact opgenomen om aan te geven dat mijn adres misschien lastig bereikbaar zou zijn. Geen probleem volgens de telefoniste, de koerier belt altijd van te voren om te bevestigen dat hij eraan komt en dan zou ik dat aan kunnen geven. De dame aan de telefoon gaf aan dat de koerier er tussen 16.00 en 16.30 zou zijn. Om 17.00 nog niks gekregen dus weer gebeld. Of ik even wilde kijken of ik nog geen briefje in mijn brievenbus had liggen.. Nee, dat had ik niet, nou dan zou de koerier uiterlijk om half 6 bij mij aan de deur staan. Anders zou ik nog even terug moeten bellen. Even over half 6 gebeld, en nee nog steeds niets. Weer iemand anders aan de lijn gekregen die mij ervan verzekerde dat de koerier komt en echt wel belt. Nou je raad het al om 19.00 nog steeds niets gekregen. Ik belde, inmiddels aardig geïrriteerd, nogmaals de online pakket dienst op. De telefonist zou uit gaan zoeken wat er is gebeurd en mij daarna terugbellen. Het is inmiddels kwart voor 9 geweest en ik ben nog steeds niet op de hoogte gesteld. Net wederom gebeld en aangegeven dat ik dit geen service vind. Ze bieden geen excuus aan, stellen me niet op de hoogte niks. Belachelijk! De dame aan de telefoon geeft alleen aan dat ze geen nieuwe order kan maken en ook geen contact op kan nemen met de koerier. Maar de route heeft waarschijnlijk twee uur vertraging opgelopen en het pakket kan nog steeds geleverd worden. Ik hou het netjes en geef nogmaals aan dat het fijn was geweest als ik teruggebeld zou worden en dat ik de service slecht vind. En wat denk je? Ze hangt gewoon op! Echt, wat een slechte organisatie zeg. Een hele dag thuisgezeten voor niks. Grr.. Was het ook nog eens 20 graden vandaag, eerste dag mooi weer gefrustreerd thuis doorgebracht:S

Desired solution:

Ik had graag gewild dat het bedrijf naar mij hun problemen met de levering hadden gecommuniceerd. Mij simpelweg op de hoogte had gehouden over de gang van zaken. Ik vind het ook heel vreemd dat het kantoor geen contact kan maken met de koeriers, dat is toch ontzettend onhandig? Ik zou tevreden zijn als mijn pakket nog wordt geleverd en ik hiervoor geen verzendkosten hoef te betalen. Bovendien is een excuus zeker op zijn plaats