My complaint:

Met Online Pakket Dienst een afspraak gemaakt over de afleverin van een Vodafone telefoon. Zou donderdags tussen 16.30 en 20.30 uur geschieden, dus afspraken afgezegd om te zorgen tussen genoemd tijdstip thuis te zijn. Vervolgens een mail ontvangen van OPD dat aflevering tussen 18.14 en 20.14 zou plaatsvinden (dus deels voor niets afspraken afgezegd).
Vervolgens vond de aflevering helemaal niet plaats. Om 21.21 uur werd ik gebeld dat “de auto kapot was”. Blijkbaar niet in staat eerder te bellen als de wetenschap bestaat dat de afleverafspraak zowiezo al niet binnen het afgesproken tijdstip gaat plaatsvinden. Een mail naar OPD gestuurd waar in het geheel niet op gereageerd wordt. De volgende dag wederom benaderd door een telefoniste van OPD om een nieuwe afspraak te plannen. Toen ik een opmerking over de eerder niet nagekomen afspraak maakte werd mij duidelijk te kennen gegeven dat ik niet moest zeuren en gelijk een nieuw tijdstip moest kiezen. Toen ik nog een poging waagde iets over de niet nagekomen afspraak te zeggen werd de verbinding verbroken. Daarna een mail gekregen dat ik zelf maar moet bellen om een nieuwe afspraak te maken.

Desired solution:

Reageren op mail met klacht;
Communiceren op normale toon en klant aanhoren.