My complaint:

De online pakket dienst komt nimmer de afspraken na. Ze kunnen daar niet plannen. Ze ‘vergeten’ de bestelling mee te geven aan een chauffer en bellen vervolgens op dat er een systeemfout is. De medewerkster aan de telefoon was erg onvriendelijk en ondeskundig. Het is volgens mij een organisatie die alles vanaf een keukentafel wil organiseren, maar totaal geen logistieke kennis heeft. Er jammer dat de klanten hiervan de dupe worden.

Desired solution:

Afspraken nakomen en beter plannen (niet in blokken van 4 uren maar op het uur nauwkeurig)