My complaint:

Eerder heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van Vodafone. Vanwege blunders bij het overzetten van mijn telefoonnummer en over de voortgang van mijn bestelling. Dit vanwege een totale gebrek van communicatie aan uw kant. Ook duurde het gemiddeld 20 minuten per telefoongesprek voordat ik uberhaupt iemand aan de lijn kreeg. U heeft hiervoor ook uw excuses aangeboden en mij verzekerd dat de telefoon echt binnenkort zou worden geleverd.

Deze week heb ik op een mail ontvangen dat mijn toestel (eindelijk!) zou worden toegestuurd op zaterdag 16 juli. Het abonnement had ik namelijk 27 juni al aangevraagd.

Omdat ik als groepswerker onregelmatige uren draai op een woongroep, heb ik met een van mijn collega’s van dienst moeten ruilen. Dit om de telefoon in ontvangst te kunnen nemen.

U kunt zich misschien wel voorstellen dat ik behoorlijk boos ben over het feit dat de pakketdienst net heeft gebeld om door te geven dat het pakketje niet wordt geleverd vandaag, omdat Vodafone het pakket niet heeft geleverd. Ook is er geen zicht op wanneer het pakketje wel wordt geleverd.

Blijkbaar is uw belofte en excuses niks waard. En ik vraag me dan ook echt af waar Vodafone voor staat. En waar ik aan begonnen ben als kersverse klant. Mensen aan het lijntje houden, loze beloftes maken, onbereikbaar zijn. Daar bent u erg goed in.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met het vervoersbedrijf om zo snel mogelijk een nieuwe afspraak in te plannen. De telefoon zou 19 juli worden geleverd. Gistermiddag toch nog even nagebeld. Wat blijkt: afspraak was helemaal niet ingepland en dit komt vaker voor!!! Wat een stelletje sadisten. Geen naam genoteerd, dus een wijze les voor de volgende keer.

Kortom, ik kan me weer in allerlei bochten wringen om het zelf op te lossen.

Hoogachtend,

Desired solution:

Bos bloemen en ontslag van de desbetreffende medewerker.