My complaint:

Bericht gekregen dat mijn nieuwe mobiele telefoon bezorgd zou worden tussen 14:00 en 16:00 uur. tot 3x toe een SMS ontvangen met een bezorgafspraak. Er kwam echter niets. Wel weer een uitnodiging via de mail om een afspraak te maken. Gebeld met het nummer uit de eerste SMS. Er was geen bezorgafspraak op mijn adres. Men had geen antwoord op de vraag waar de SMS jes en het telefoonnummer vandaan gekomen waren. een nieuwe afspraak schikte mij niet omdat men in de ochtend niet bezorgd (wat is het verschil met de middag?)Resultaat; nog 6 dagen wachten of er dan wel wat komt.

Desired solution:

Als KPN met een professioneel en betrouwbaar bedrijf zaken gaat doen. Het bedrijf zou in overweging kunnen nemen de fouten van de vorige dag de volgende ochtend te herstellen.