My complaint:

Ik heb afgelopen woensdag mijn contract bij Vodafone verlengd via internet. Ik heb gekozen voor iPhone 275 met daarbij de iPhone4 32GB. Toen ik klaar was met mijn bestelling (verlenging) stond er dat er een mail naar me verstuurd was met een bevestiging daarin. Nou heb ik die mail nooit gehad en omdat ik geen printer bij de hand had heb ik ook de pagina niet kunnen printen met de bevestiging erin. Ik dacht dat de bestelling misschien mislukt was, aangezien ik geen bevestigingsmail gehad heb, maar toen ik de dag erna op my vodafone inlogde stond er ineens al wel mijn nieuwe abonnement (iPhone 275, die dus kennelijk direct was ingegaan), terwijl ik geen bevestiging heb gehad. Ook kon ik niet checken hoe het met de levering van mijn iPhone4 32GB staat, want daarvoor heb je een code nodig die in de bevestigingsmail staat, waardoor ik niet eens weet of mijn iPhone4 wel geleverd wordt. Ik heb al een mail gestuurd naar de klantenservice, maar daar heb ik nog geen reactie op gehad.

Erg vervelend dat dit allemaal zo onduidelijk is en dat ik uberhaupt niet weet of alles wel goed is gegaan.

Desired solution:

Een bevestigingsmail van mijn bestelling, duidelijkheid over de levering van mijn iPhone4 32GB en hun excuses voor het ongemak dat het mij bezorgd