My complaint:

Omdat ik ga samen wonen en mijn vriend ( helaas) ook al Online heeft kon in mijn televisie en internet abonnement niet meenemen. Op 4 maart ben ik begonnen met corresponderen en gevraagd of ik, ondanks dat mijn contract pas in juli afloopt, deze toch kan beeindigen per eind april want er kunnen geen 2 ADSL abonnementen op 1 adres worden afgenomen. Dit kon niet stopgezet worden volgens Online. Weer gemaild, kreeg excuses dat het abonnement wél stopgezet kan worden nadat er een bewijs van inschrijving in de nieuwe gemeenten en kopie facturen worden meegestuurd. Prima. Ik heb hierop het bewijs ingescand en gemaild. Reactie was dat de verhuizing verwerkt zou worden als de papieren binnen zijn waarop ik heb aangegeven dat deze gegevens in de e-mail zijn bijgesloten. Wederom weer een foutje van Online want een verhuizing/opzegging moet schriftelijk gebeuren. Inmiddels leefde we al in mei en ben ik eind april verhuisd. Vervolgens incasseert Online nog vrolijk een dienst die ik niet meer afneem en waar ik alle bewijzen voor heb opgestuurd per post zoals aangegeven. Op zondagochtend om 9.17uur krijg je vrolijk een sms waarin staat dat je een betalingsachterstand hebt. Dat weet ik, ik heb Online daar ook over gemaild. Vervolgens komt er een emaill dat er nog een legitimatiebewijs moet worden opgestuurd om de opzegging/verhuizing compleet te maken. GEK WORDT IK VAN DEZE LUI!! Vooral omdat ik zelf medewerkster op een klantenservice bij een kabelmaatschappij ben geweest weet ik dat het ook anders kan.

Desired solution:

Personeel goed inwerken zodat ze juist informatie geven waardoor er in korte lijnen gecommuniceerd kan worden en per 25 april mijn contract stopzetten. Het zou service gerichter zijn wanneer men bij dit soort klachten telefonisch contact opneemt.