My complaint:

Voor het eerst heb ik een bestelling in de online winkel van vodafone gedaan. Na de msileidende tekst op de website dat levering binnen 2 werkdagen zou plaats vinden, is de telefoon nu 1,5 week toch verstuurd. Alleen wel naar het verkeerde adres (dit is echt een adminstratieve fout van de Vodafone). Na bellen waarom mijn toestel nog niet was aangekomen werd eerst gezegd dat het nooit verzonden was en door een andere medewerker dat het was afgeleverd. Uiteindelijk is ook het adres achterhaald. De postbode die de adressering niet helemaal vertrouwde heeft het pakje vlak daarvoor weer meegenomen (wat op zich aardig was). De online winkel neemt vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid voor de eigen administratieve fout en vind het compleet normaal het probleem bij de klant terug te leggen. Jammer, mevrouw, dan moeten we eerst een vermissingsonderzoek doen en dat duurt tot 4 weken. maar volgens mij is het heel duidelijk dat het pakketje bij de TNT ligt. Elke vorm van tegemoetkoming wordt genegeerd, beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen en als klant heb je het nakijken. De online winkel kan zich lekker verschuilen achter protocollen, maar hoeft geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten op zich te nemen. Als de postbode hem mee naar huis heeft genomen of de buurvrouw hem had gehouden, is het uiteindelijk mijn probleem? Ik vind het een bijzondere constructie en situatie…

Desired solution:

directe levering of annulering van de bestelling zodat ik gewoon in de winkel een toestel kan halen.