My complaint:

Ik heb in jan 2013 een pakket besteld maar toen ik het na 5 weken in huis had bleek dat internet en bellen niet aan te sluiten was in mijn woning ivm ontbreken isra punt. Nooit over nagedacht, ik had voorheen upc via de kabel. En ik ben een leek die door onwetendheid een verkeerd pakket heeft afgsloten. DOM. Maar ja, toen ik het modem kreeg kwam ik er pas achter dat ik het niet kan aansluiten. Toen was bedenktijd al voorbij en zit ik er 2 jaar aan vast. Online blijft op voorwaarden hameren en dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is geweest. Thuis heb ik nu dus geen internet en bellen meer tenzij ik zelf een israpunt realiseer. Dat wordt een dure actie en doe ik dus niet. Het enige wat ze hebben gedaan na aandringen van mij is telefoon eraf halen, scheelt 5 euro per maand. Nou, wauw, wat een tegemoetkoming. Klantenservice is erg onvriendelijk en duur. Ze doen maar wat, verschuiven contractdatums. Je moet er continue met bewijzen achteraan.
Tv programmering is ook waardeloos, via epg op afstandsbediening staan er heel verkeerde programma’s in. Wederom klacht ingediend, nieuwe ontvanger gekregen met toebehoren maar ook dit lost niks op. Weer gemaild maar ze zeggen dat ze er niks aan kunnen doen omdat ze de zenders niet goed binnenkrijgen. JAJA, onzin, online moet ervoor zorgen dat het werkt.
Ik heb erg veel spijt dat ik met dit bedrijf zaken ben gaan doen. LEES DE VOORWAARDEN GOED DOOR, je zit er zo 2 jaar aan vast. Ik wil van deze zooi af maar trek helaas aan het kortste end.

Desired solution:

Ontbinding van het Online contract zodat ik glasvezel kan afnemen en thuis weer kan internetten.