My complaint:
In 2010 ben ik in een scheiding terecht gekomen en door middel van die scheiding is mijn huis verkocht in juli 2011.
Ik ben toen verhuisd naar mijn ouders maar kon de aansluiting van ONline niet mee laten verhuizen omdat er toen al bij mijn ouders al internet was ook van Online dus er zat niks anders op dat mijn contract uit te zitten.
Mijn contract liep tot mei dit jaar.
Begin februari dacht ik mijn contract alvast te kunnen opzeggen maar dit bleek niet het geval.
Wel zei een medewerker van Online dat doordat hij mijn situatie wist dat ik met bewijs van een uittreksel van de burgerlijke stand en een bewijs dat mijn ouders op het moment dat ik bij hun introk een internet aansluiting hadden mijn contract eerder kon opzeggen en mijn teveelde betaalde geld kon terugkrijgen.
Na mijn bewijs opgestuurd te hebben werd mijn abonnement meteen stopgezet en kreeg ik daar een bevestiging van allemaal prima!
Vanaf dat moment hebben ze er alles aan gedaan om onder dat teveel betaalde geld wat ze terug zouden betalen uit te komen.
Zeer onbeschofte en onvriendelijke mensen aan de lijn gehad
Mensen aan de lijn gehad die beloofde dat het betaald zou worden.
Tot twee weken geleden iemand op belde en zei we blijven bij ons besluit we betalen niks terug want de aansluiting zou in die periode dat ik bij mijn ouders woon gewoon gebruikt zijn.
Wat blijkt, tot een half jaar geleden bleek mijn vaste aansluiting doorgeschakeld te zijn naar mijn mobiele telefoon.
Conclusie was dus van Online dat ik vanaf mijn vaste aansluiting waar ik vanaf juli 2011 niet meer woon en ik dus zou bellen naar mijn eigen mobiele telefoon.
Ik ben al heel lang klant van Online en ben door deze onbeschofte aanpak van hun gekwetst verdrietig en vooral heel erg boos.
Omdat ik dus volgens Online nog steeds gebruik heb gemaakt (wat niet kan en is) van mijn vaste telefoonaansluiting krijg ik niks terug en voldoe ik niet aan de voorwaarde om dat geld terug te krijgen en het gaat hier toch over een dikke 700 euro!
Online schaam je!!
Desired solution:
Het teveel betaalde geld terugkrijgen en een excuus voor de manier waarop ik behandeld ben
