My complaint:

Dit is eigenlijk geen nieuwe klacht, maar deze klacht is niet opgelost helaas door Online.

Na 12 maanden een abonnement te hebben gehad bij online, werd het abonnement zonder mededeling van online 5 euro duurder. Hierover contact opgenomen met online omdat de huidige tarieven ( geen actie tarieven ) op internet bij online lager waren. ( diverse malen door medewerkers van online doorverbonden ) In de gesprekken aangeven dat ik het vreemd vond, dat ik nu meer moet betalen als klant ,dan wat er op internet staat. Dit konden ze veranderen en heb ik aangeven dat ik deze aanbieding, per brief wilde ontvangen met de voorwaarden / tarieven. Deze brief heb ik nog steeds niet ontvangen. In mijn vorige abonnement van 12 maanden bij online is hiervoor een contract getekend. Verder heb ik in het gesprek met online aangegeven dat ik nu 1 maand opzegtermijn heb en dat zo moet blijven en dat ik ook bij andere providers aan het kijken ben. Omdat ik na ca 2 weken geen brief van online ontving, ben ik gaan inloggen in mijn online. Merkte tot mijn grote verbazing , dat er een abonnement voor 24 maanden was afgesloten, zonder dat ik dit wist. Ondertussen al 3x naar online een fax ( klacht ingediend )hierover gestuurd. Door de helpdesk van online wordt tel. de klacht niet opgelost en er wordt gezegd dat ik tel. akkoord ben gegaan met abonnement van 24 maanden en dat dit niet veranderd kan worden. Geen brief ontvangen met voorwaarden / tarieven en niet getekend voor 24 maanden. Online adverteerd ; betaal niet teveel voor u ADSL, zeker voor nieuwe klanten en wel de huidige klanten teveel laten betalen en dan tel. oplichten d.mv. 24 maanden abonnement. Zeker in deze huidige tijd ga ik mezelf niet binden voor 24 maanden. De tarieven zullen alleen maar verder zakken vanwege de concurentie. Wie heeft dit met Online ook meegemaakt??????????????