My complaint:

Ik ben 2x gebeld door een medewerker over een nieuwe aanbieding die ze hebben.
Toen ik zij dat ik het niet allemaal begreep waar ze het over had en niet in ging op de aanbieding, werd de verbinding direckt verbroken met de melding dat mijn contract opgezegd wordt.

1 dag later de klantenservice gebeld om te klagen over deze werkwijze, blijkt dat alle twee de 2 telefoontjes niet gelogd zijn en dus niet van online afkomstig zijn??

Desired solution:

dat online uitzoekt wie er onder hun naam belt en daadwerkelijk alle telefoongesprekken logt.