My complaint:

Dit is al de zoveelste keer dat we zonder internet en telefoon zitten. Al vanaf vrijdag, maar ja dan is het bij Online al weekend en wordt er niet meer gewerkt. Storingsdiensten kennen ze niet. We worden afgewimpeld, misschien wordt het vandaag -nu is het maandag- nog gemaakt, maar uiterlijk donderdag. Sorry heel vervelend. Bij Wanadoo en Orange ook wel eens storing gehad maar daar werd ook wat aan gedaan, ben ik wel eens door de monteur gebeld. We hebben proberen uit te leggen dat er hier -zoals al vaker is gebeurd- een stekkertje in een verkeerd poortje zit, waarschijnlijk na een blikseminslag elders in het dorp. Maar daar kan ze niks mee, de monteur zal er naar kijken, als we mazzel hebben wordt het vandaag gerepareerd. Anders uiterlijk donderdag… De arrogantie! Ze verschuilen zich erachter dat de fout bij KPN ligt. Maar ik ben klant bij Online, niet bij KPN! Online belooft probleemloos internet en telefonie, als ze dat niet waar kan maken moet ze daar niet mee adverteren!

Desired solution:

Hoeft niet meer, we gaan over naar een andere provider. Heb het helemaal gehad met Online.