My complaint:

op 1 januari heb ik op internet gekeken naar internetproviders en zo kwam ik op online terecht. van mijn buurman op mijn oude adres heb ik gehoort dat online een fijn bedrijf is en snel internet kan leveren. op dit moment internet ik met een dongel van t-mobile en die heeft geen g3 masten in westervoort dus is het een langzame verbinding. zo heb ik gekeken of online op mijn nieuwe adres beschikbaar is. en kreeg ik de melding dat het niet sneller zou zijn dan 8 mbits omdat. dit vond ik vreemt dus heb ik gegeken of op mijn oude adres waar mijn buurman ook online heeft het wel sneller was want dat van mijn buurman werkte vlot. zoals ik al zij internet ik met een dongel met gprs en duurt het lang voor die een site opent zo kreeg ik een wit scherm en heb het hierbij gelaten. op 2 januari kreeg ik een email van online dat ik een internet verbinding heb besteld wat dus ook nog eens op het oude adres geleverd word terwijl ik alleen wou kijken of dat wel sneller was daar. dus ik bel op 3 januari online op en krijg een aardige dame aan de lijn en leg mijn verhaal uit, deze dame kijkt nog netjes of het op mijn nieuwe adres te krijgen is en doet mij de mededeling dat ik te ver van de wijkcentrale zit dus het niet sneller dat 8 mbit zou zijn. ook deel ik haar mee dat het op mijn oude adres is besteld dus dat het totaal geanuleerd mag worden. deze dame geeft daaraop als antwoord dat is prima heeft u verder nog vragen?. ik ben op dat moment naar tevredenheid geholpen. maar dan op 12 jannuari ontvang ik een email van online.nl dat mijn modem onderweg is. dus ik bel online weer op en doe mijn verhaal nog een keer en deel hem mee dat ik al op 3 januari gebelt heb dat het geanuleerd kan worden. de reactie van de man was dat er dan iets fout gegaan zou moeten zijn en hij het als nog gaat anuleren want de modem zou nog niet verstuurd zijn de man geeft ook aan dat hij me terug belt ter bevestiging dat het geanuleerd is. zo word ik vandaag 14 januari netjes gebelt door online en deelt de man me mee dat ik van hun een anulerings email gehad zou moeten hebben en dat hij zonder die email het niet kan anuleren. want het is mogelijk dat wij het niet in de computer hebben maar dan heeft u wel een mail gehad. ????? hmm raar wel een mail krijgen maar het staat niet in de computer bij online. dan is het dus ook mogelijk dat ik die mail niet heb gekregen want als het niet in hun computer staat wie zegt dat ik dat de email heb gekregen??????? dat moet antwoord de medewerker van online. online legt dus de fout volledig bij mij. ik belde in de middag terug naar online en de man deelt mij mee dat het contract toch zal doorlopen waarop ik vertel dat mij tot 2 keer toe aan de telefoon is vertelt dat ze hem anuleren waarop hij zegt nee hoor de medewerker die u eergister aan de lijn hebt gehad heeft ook tegen u vertelt dat u een email moet hebben gehad en zo niet heeft u pech. gelukkig heb ik het gesprek van 12 januari opgenomen en daarin zegt de medewerker van online duidelijk dat hij het als nog gaat anuleren. ik vertel de medewerker van online dat ik het gesprek heb opgenomen en hij reageert met ohw oke uhm weet mijn collega dat ook die u toen straks aan de lijn had? waarop ik antwoord nee waaromzou ik dat vertellen oja dan kunnen jullie natuurlijk anders reageren he!!! ik zeg tegen de medewerker julie kunnen ook fouten maken toch? of is bij jullie altijd de klant die fouten maakt en ligt het nooit aan jullie? de medewerker van online zegt ook wij kunnen fouten maken ja en laat me ineens weten er toch nog naar zou willen kijken en ik meld de man dat ik ook een specificatie van me telefoon provider op ga vragen waarop te zien is dat ik op 3 januari gebelt heb met online. zijn reactie was Meneer wij zullen nog eens kijken wat we voor u kunnen doen en laten u het weten.

Gewenste oplossing

dat het alsnog geanuleerd word wat eigelijk al op 3 januari had moeten gebeuren na dat ik ze heb gebelt.