My complaint:
Mijn klacht is de volgende. Heb vandaag gesproken met de heer Halil Kalin. Na een bestelling van internet en digitale tv en gratis Apple tv kastje ben ik zeer ontstemt.
Ik ben overigens een vaste klant van Online die alleen maar zijn bundel heeft verlengd en digitale tv erbij heeft genomen
In eerste instantie werd de digitale televisie niet geleverd. Dus er achteraan gebeld voor 15 cent per minuut waar digitale televisie bleef. Oh was vergeten te bestellen gingen ze alsnog doen. Krijg ik een mail toegestuurd met daarin aangegeven dat het wel 2 weken kan duren voordat dit geleverd wordt.
Dit kwam echt heel slecht uit met de opzegging van mijn tv abonnement van een andere provider dus er maar weer achteraan gebeld. Werd me verzekerd dat het voor die tijd binnen zou zijn. Dat bleek gelukkig het geval op de dag zelf overigens.(overigens maar wat blij dat ik mijn oude abonnement nog 2 weken door had laten lopen)
Vervolgens na 2 weken gebeld waar mijn gratis Apple tv kastje bleef. Moest ik naar hun leverancier bellen. Welke alleen tussen 11 uur en 15 uur bereikbaar is (heb ik net te horen gekregen) en niet in het weekend. Dus besluit nog maar even te wachten aangezien ik van 11 tot 15 uur aan het werk ben en geen tijd heb om hier achteraan te bellen
Vandaag na 4 weken nogmaals gebeld naar Online waar mijn kastje van Apple tv blijft. krijg ik weer het antwoord dat ik naar hun tussenleverancier moet bellen. Ik heb aangegeven dat ik dat belachelijk vindt. Waarom moet ik achter die tussenleverancier aanbellen. Ik heb geen contract met die tussenleverancier afgesloten maar met Online. Daarom aangegeven dat ik tussen 11 en 15 uur geen tijd heb om te bellen en dat ik vind dat Online daar voor mij achteraan moet als spullen niet op tijd worden geleverd en niet de klant. Dus bij Deze Online laat je alsnog van je goede kant zien en regel dat het Apple tv kastje bij mij wordt geleverd.
Desired solution:
ontvangen van een Apple tv kastje, een extra tv kaartje (voor al het bellen) en een bos bloemen voor de slechte service
