My complaint:

Vandaag werd er door 53.86.53.167 een bedrag van 26€ via een automatisch incasso van mijn rekening afgeschreven zonder dat hier een geldige machtiging voor is afgegeven.

Ik heb vier maanden geleden mijn contract met online beëindigd ivm een verhuizing. Hiervan heb ik een bevestiging gekregen. Er is destijds een eindafrekening geweest en de laatste incasso heeft op 10-8 plaatsgevonden.

klacht:
– Nu word er dus zonder enig bericht of opgaaf van reden geld geïncasseerd.
– Online is zeer slecht telefonisch bereikbaar. In dit kader gaan zij slecht met hun (ex)klanten om wat mede de indruk wekt dat zij niet over dergelijke zaken gecontacteerd willen worden.

Desired solution:

- Excuses van Online
- Verklaring voor wat hier gaande is(!)
- Online moet een vergoeding aanbieden voor de kosten die ik heb aan het contacten van klantenservices.