My complaint:

Hallo,

Ik vind de gang van zaken bij online maar vreemd.
Vandaag heb ik mijn rekening ontvangen en nu is er 4,50 euro afgeschreven wegens storneren/weigeren automatische incasso. Inderdaad heb ik vorige maand een herinnering gehad van online om te betalen. Deze herinnering heb ik gehad via mijn online mail, mijn hotmail op mijn gmail en via sms. In het sms bericht stond dat ik handmatig het geld moest overmaken. Dus, dit heb ik gedaan. Nu werd het abonnementsgeld alsnog automatisch afgeschreven. Hierop heb ik online een mail gestuurd en toen werd mij verteld dat dit werd verrekend met de volgende nota. Toen dacht ik…mooi niet, dan betaal ik immers twee keer in 1 maand en na zoveel mailtjes dat ik moet betalen vind ik dat toch wel raar. Ik heb het geld nodig om benzine te kopen en voedsel (ik ben flink achteruitgegaan met mijn uren op het werk, vandaar dat ik financieel minder ruim zit)…ik betaal immers niet voor nies te laat…ik had geen rooie cent en dan wordt het geld ook nog eens twee keer afgeschreven. En dan betaal ik nu gewoon 4,50 euro boete…waanzin (je hebt al niet veel en dan ook nog eens een boete) Dit is de zoveelste slechte ervaring met online. Zodra ik kan ben ik weg bij deze organisatie. Ik had het normaal gevonden als ik eerst een waarschuwing had gehad.

Desired solution:

Eerst een waarschuwing en dan pas een boete. Ik heb immers niet voor niks te laat betaald. Ik heb al bijna geen geld door omstandigheden en dan ook nog een boete.