My complaint:
Begrijpelijk dat u verzoekt beschaafde woorden te gebruiken. de eerlijkheid gebiedt te zeggen da mij dit niet makkelijk valt.
ik heb vanaf eind maart geen internetverbinding meer. de reden hiervan is gelegen in het feit dat ik naar een andere provider zou zijn overgestapt. Dat is niet het geval. Buiten mijn weten om heeft een persoon onder de naam B.r een aanvraag gedaan bij telfort voor het adres Amsteldijk 11 begane grond. formeel bestaat dit adres niet. mijn adres is 11A.
Ik ben door Online niet op de hoogte gesteld van die aanvraag. Mij werd door Online medegedeeld dat er een brief of mail zou moeten zijn verstuurd. Dat is niet gebeurd. Zonder dat ik het wist had ik ineens geen internet meer. nadat ik daarover had gebeld werd mij in eerste instantie gemeld dat mijn dossier gesloten was. Na mijn eerste verbazing en boosheid te hebben gestild heb ik een volgende dag terug gebeld, het hele verhaal uitgelegd. ik heb contact opgenoen met telfort, alles uitgelegd. Telfort heeft haar werkzaamheden direct gstaakt en Online deelde mij mede dat een nieuwe aansluiting zou worden gerealiseerd. dit kon een dag of 10 duren. Op zich meen ik dat dat best lang is in een geval dat buiten de schuld van de klant om (ik werd immers niet op de hoogte gesteld) de internetverbinding wordt afgesloten. Maar goed, ik had het maar te accepteren. na 10 dagen had ik geen verbinding, na 3 weken evenmin.nieuw telefoontje gepleegd. mij werd medegedeeld dat ik op 10 mei internetverbinding zou hebben. op 10 mei geen internet. Nieuwe telefoontje tussendoor, er was een verkeerde mededeling gedaan. ik zou op 16 mei verbinding hebben. Op 16 mei geen internetverbinding. Op 17 mei gesproken met de heer B, die adviseerde mij bepaald edraadjes om te wisselen. dat moest ik toch echt zelf den. Gekeken, die draadjes bestaan bij mij niet. weer gebeld, met kalchtenafdeling. Op 19 mei gesproken met de heer R. Die zou ermee aan de slag gaan en mij absoluut voor 21.00 uur ‘s avonds terugbellen. Ook toen ik hem vroeg indien hij mijniet te pakke zou krijgen een nmmer achter te laten zei hij nee hoor ik bel u terug e dan bel ik nog een keer,ik krijg u zeker te pakken. Hij heeft niet teruggebeld. Op 20 mei zelf gebeld, om 11 uur, ik zou binnnen een uur door R worden terug gebeld. niet gebeurd. ik na 1 uur en drie kwartier zelf gebeld, ik zou binnen een kwartier worden terug gebeld. niet gebeurd. zelf na 3kwartier weer gebld, gesproken met de heer H van klantenafdedling. Veel moeten drammen. Ik wilde namelijk een nummervan KpN waarbij ik een afspraak kin maken met een monteur. KPN had mij namelijk, ik neem aan naar aanleiding van actie van Radstaat( maar deze man communiceert niet)gebeld, maar een berichtje achtergelaten op min voicemail zonder terugbelmogelijkheid. Uiteindelijk eennummer van H gekregen. Dit bleek KPN sevicedienst Limburg te zijn. Zojuist een afspraak gemaakt met KPN. Er komt een monteur maandagochtend as. Ik heb nog steeds geen internet en heb hier inmiddels zo’n 6 uur aan besteed.
M.a.w. dat ik in deze brief beschaafd blijf is niet perse logisch. ik heb op nog gee enkele wijze excusesn gehad(los van af en toe een mondeling excuss van een van de vele medewerkers die ik inmiddels heb gesproken) het spreekt voor zich dat ik schade heb geleden hierdoor. deze schade wil ik vergoed hebben. Allereerst uiteraard de rekeningen van de afgelopen maanden. Maar eveneens de tijd die ik tijdens werkuren hieraan heb moeten besteden. gebaseerd op mijn uurtarief is dat een schadepost van 1500,- euro excl. BTW. gaarg wil ik een tegemoetkoming van jullie kant. voorts heb ik 2 maanden geen internet gehad. dit komt neer op immatriele schade wegens gederfd leefgenot. oo daarvoor wens ik een tegemoetkoming. k stel Online aansprakelijk voor alle door mij geleden schade. het zou u gezien de hele gang van zaken siren indien ik een voorstel van u zijde zla krijgen en niet een onpersoonlijk standaarmailtje. wat er de afgelopen maanden is gebeurd is immers ech van de gekke(vergeef mi dit laatste onbeschaafde woord)
hoogactend, M.P.M. Balemans
Desired solution:
internetverbinding per nu!
