My complaint:

Onderstaande brief heb ik afgelopen donderdag gemailt aan One Time Deal;

Geachte heer,
Op 15 oktober heb ik een betaling naar u gedaan voor een electrische tandenborstel. Verdere specificaties vindt u in onderstaande mail (deze heb ik nu even weggelaten).
Wij hebben meerdere malen contact met u gehad, via de mail en telefonisch.
Het is onderhand alweer 6 weken geleden dat ik de bestelling heb geplaatst en nog steeds geen tandenborstel. Hierover hebben wij gebeld, daarop kregen wij te horen dat het geldbedrag teruggestort zou worden. Deze afspraak bent u niet nagekomen. Wij hebben nogmaals gebeld en er is wederom belooft dat wij het bedrag terug zouden krijgen. Nog steeds geen bedrag op onze rekening.
Ik wil dat maandag 29 november het bedrag op onze rekening staat; ********* t.n.v. ***.

Daphne
Ruurd

Deze reactie kreeg ik terug;

Beste Daphe,

*** is een collega van mij.

U geeft aan dat u bij hem heeft bestel, maar dit is bij Onetimedeal

Hij heeft het ook doorgeven aan de administratie zie ik.

Zal er zo zelf nog contact mee opnemen dat het geregeld wordt en dat u het maandag heeft bijgeschreven staan op uw rekening.

Mocht u verder nog vragen hebben dan horen wij deze graag.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Onetimedeal B.V.

Een vriendelijke brief, maar helaas nog steeds geen geld op onze rekening! Ik begin zo langzamerhand te denken dat ik het geld nooit meer terug zal zien…

Gewenste oplossing

Ik wil het bedrag van 29,95 euro teruggestort krijgen op onze rekening.