My complaint:

Als ik via de newsservers download, heb ik geen telefoonverbinding. Bij het melden via de helpdesk wilde men me een technisch verhaal ophangen, waarna de uiteindelijke uitslag was dat het niet op te lossen is, en dat ik een ander abonnement van online zou moeten nemen.
Echter het abonnement wat ze voorstelde wordt nog niet geleverd, en is in de testfase.
Begrijpt U het? Ik niet meer.

Gewenste oplossing

Ik heb een abonnement van snel internet+telefoon (soms)
Als ik aan het downloaden ben haal ik max. een downloadsnelheid van 8 Mbits (1 Mbyte) terwijl ik altijd rond de 14 of 15 heb gekregen, en dan gewoon kon bellen.
Dat is wat ik wil hebben, daar betaal ik ook voor.