My complaint:

Wij hebben al heel vaak uitvallend internet/telefoon, normaal resetten we de router, echter woensdag lukte dat niet meer, gebeld met online met kosten voor onze mobiele telefoon, er word een dossier geopend en tot onze verbazing donderdag een sms, dat alles het weer doet. Opnieuw gebeld, opnieuw een dossier aangemaakt, en vrijdag weer een sms, dossier gesloten want het werkt weer. Weer!!!!! gebeld, wederom word er een dossier aangemaakt, en we zouden 24 uur later ,op maandag dan, worden teruggebeld, niet dus!!! Weer gebeld, ik heb gewoon internet en telefoon nodig en daar betaal ik ook voor, maar nu kreeg ik te horen dat ze pas uiterlijk 10 september terugbellen waarom ik geen verbinding heb, als ze voortijdig het dossiet niet weer afsluiten want dan begint het weer opnieuw. En dan moet men ook nog sterren toekennen, vaag hoor

Desired solution:

Ik wil af van mijn contract met online, als zij mij zolang zonder verbinding kunnen laten zitten, ik zo vaak moet resetten,, en dan nog melden dat dat juridisch kan, heb ik mijn buik vol van "offline"