My complaint:

Sinds een paar dagen hebben we geen internet en geen telefoon meer. We hebben gebeld met de klantenservice van online.nl en na meer dan 45 min bellen konden ze het probleem niet telefonisch verhelpen. Iemand zou ons binnen 5 dagen terug bellen na het weekend. Dinsdag weer de klantenservice gebeld.Onze case was afgesloten (zo stond het in hun systeem). Volgens Online was er geen probleem aan de verbinding. Toch hadden we nog steeds geen internet en geen telefoon.

Verschillende mensen van de Helpdesk gesproken. Iedereen met een ander verhaal. De ene zegt dat ze nooit een monteur sturen, een andere medewerker zegt dat dat wel kan, maar dat moet jezelf regelen. Dit terwijl ik tijdens het eerste gesprek met de medewerker de aansluiting heb gecontroleerd, om eventuele monteurskosten te voorkomen.

Op mijn aandringen is er een nieuwe case aangemaakt. Ze zeggen weer uiterlijk binnen 5 werkdagen contact op te nemen.

De helpdesk is niet oplossingsgericht bezig.”Hier is de verbinding oke”. zeggen ze. Vervolgens laten ze je dagen zonder internet en telefoon zitten. Het steeds mobiel moeten bellen naar de helpdesk zal ook wel in de papieren gaan lopen.

Desired solution:

1)Verbinding direct herstellen
2)Contract ontbinden (looptijd tot april)