My complaint:

De laatste weken valt regelmatig (soms wel 20 x op en avond) de verbinding weg, waardoor ik niet kan telefoneren of internetten. Zo kon ik vanmiddag niet internetbankieren, want voordat ik de gegevens ingevoerd had, was de verbinding al weer verbroken. Dit is heel storend. Ik doe regelmatig als vrijwilligster thuis dienst bij een telefonische hulpdienst. Het mag niet zo zijn dat de telefoon dan uitvalt, want de mensen bellen omdat ze in psychische nood zitten. Als bij mij de verbinding verbroken wordt voelen zij zich ook door mij afgewezen en dit kan reden zijn om zelfmoord te plegen. Dit wil ik niet op mijn geweten hebben.
Ik vind het vervolgens van de gekke dat ik een duur telefoonnummer moet bellen, omdat hun verbinding niet werkt. Als ik hun een email wil sturen dan gaat dat niet, want dan kloppen mijn inloggegevens niet, terwijl ik wel met diezelfde inloggegevens mijn factuur kan bekijken. Er is hier iets raars aan de hand. Ze horen voor een goede bereikbaarheid te zorgen. Service is tegenwoordig een woord waarvan men de betekenis niet meer kent.

Desired solution:

Een goede verbinding die niet steeds uitvalt. Een klantenservice die beter en goedkoper bereikbaar is. Liefst een 0800 telefoonnummer.