My complaint:

Online heeft bij oude klanten toch geld geïncasseerd via een automatische incasso.
Bedrag zelf maar gestorneerd en contact gezocht met online. Kost je dus wel telefoonkosten en je krijgt de mededeling dat ze omstreeks 15 oktober hadden teruggestort. Dat had toch ook direct na ontdekking gekunt. Dit hebben ze bij veel meer oude klanten gedaan.

Desired solution:

Geen. Moest zelf contact opnemen. Geen brief of telefoontje van Online ontvangen. Ook tergbetaaltermijn van Online zelf is te traag.