My complaint:

Via het bestelformulier van Online heb ik me aangemeld als nieuwe klant voor Internet,Telefoon en TV.
Voorheen had ik Ziggo,dus heb ik gelijk via het formulier duidelijk gemaakt gebruik te willen maken van de gratis overstapservice. Daarbij staat duidelijk vermeld niet zelf af te melden!
Ik kreeg netjes een mailtje met een bevestigingvan het contract van Online.
Daarna een mailtje dat Ziggo akkoord was.
De bestelling werd (in 2 keer) geleverd en op de dag dat het contract zou ingaan, 25 maart 2013, maakte ik de doosjes open om vervolgens te installeren.
Nu bleek er een insteekkaart voor de TV in het pakket te zitten en geen TV kastje.
Ik heb geen TV waar een kaart inpast dus belde ik gelijk naar de klantenservice ( a: +/- 10,00 euro, vanwege het keuzemenu,navragen doorverbinden collega enz enz.)
Vervolgens werd mij verteld dat ik daarin een keuze had moeten maken bij de aanmelding.
Naar mijn weten dus niet!
Dit heb ik nog nagekeken en wordt NIET vermeld bij het inschrijfformulier! Maar de medewerkster van de klantenservice kon mij garanderen dat ik binnen 4 werkdagen een TV kastje zou ontvangen zonder extra kosten!
Dit werd mij tot 3 keer bevestigd.
Ik zou alleen teruggebeld worden om te bespreken hoe ik de TV insteekkaart terug moest zenden!
Vandaag 26 maart 2013 werd ik inderdaad terug gebeld en werd mij verteld dat ik een TV kastje moest kopen voor 81,00 euro! Ik vertelde deze medewerkster van het gesprek daarvoor maar daar had zij (volgens haar zeggen)niks mee te maken en als ik geen kastje wilde kopen moest ik maar een nieuwe TV kopen waar de insteekkaart wel in past!
Nogmaals heb ik haar verteld dat ik bij aanmelding/inschrijfformulier deze keuze niet eens heb gemaakt.
Als antwoord daarop kreeg ik te horen dat dit mijn eigen verantwoording was en ze verder niks voor mij kon betekenen!
Toen ik haar vertelde dat ik ook nog geen bevestiging had ontvangen van Ziggo over de overstapservice kreeg ik als antwoord dat ik maar naar Ziggo moest bellen???
Natuurlijk heb ik dat gelijk gedaan en ze wisten van niks!
En nu?
Heb ik dus 2 abonnementen!
Maar ja, dat is mijn verantwoording!
En de Appel TV???
Niet ontvangen!

Desired solution:

De oplossing zou zijn om mij gewoon het TV kastje Kosteloos toe te zenden zodat ik TV kan kijken en IK ZELF Ziggo kan opzeggen.
Vervolgens de medewerkers van de klantenservice van Online ontslaan vanwege onbeschoftheid!
De Appel TV toesturen en de 1e maand vanwege onduidelijkheid op het inschrijfformulier voor eigen rekening nemen en een schadevergoeding voor al de stress!