My complaint:

Het internet valt steeds vaker uit. Eerst was het een paar uur per week op een wisselende dag. Nu is het nog erger geworden. Eergisterenavond een paar uur zonder internet gezeten, gisterenavond weer, vanmorgen weer ruim een uur.
Als je hierover wilt klagen mag je betalen om een 0900 nummer te bellen. Met andere woorden wordt wanprestatie beloond. Of je kunt online mailen met de helpdesk (moet je natuurlijk wel eerst internet hebben!). Dat is heel makkelijk, je klikt op de betreffende link en moet eerst inloggen. Je logt in en klikt weer op de betreffende link en moet eerst inloggen. Na een keer of vier heb ik geconcludeerd dat die pagina net zo goed werkt als het internet van Online (Offline?).

Desired solution:

1) Zorg dat mijn internet werkt, daar betaal ik toch voor?
2) Gezien de frequentie zou een financiële tegemoetkoming erg netjes zijn.
3) Als ik me toch genoodzaakt zie om over te stappen, zou het erg netjes zijn als er dagelijks kon worden opgezegd, zodat ik niet ook nog dubbel hoef te betalen voor deze wanprestatie, omdat er een maand opzegtermijn zou zijn.
4) Geen 0900 nummer om storingen te melden.