My complaint:

In april zag ik een advertentie van on-line.Internet voor 37,50 en gratis een laptop.Ik wilde dat wel,en reageerde.Drie weken later ontving ik een modem en weer een week later de laptop.Maar ik had geen internet.Wel haalden ze ruim 70 euro van mijn rekening.Dit heb ik teruggeboekt en ik heb gebeld dat ik geen internet had.Ik heb ook geen contrakt ontvangen of een faktuur.Weer haalden ze geld van mijn rekening,nu het dubbele.Ik heb het weer teruggeboekt en een aangetekende brief gestuurd dat ik geen diensten meer wilde van online,want ik had nog steeds geen internet en ze hadden ook geen toestemming om geld van mijn rekening te halen,ik heb niets getekend.In mijn brief vroeg ik waar ik alles naar toe moest sturen,maar ze nemen niet de moeite om te reageren.Oh ja via internet of een telefoonnummer waar ik 0,15 per minuut voor moet betalen en ik heb geen internet.Ik heb toen zelf het iniatiatief genomen en de spullen naar een adres in Apeldoorn gestuurd,met een brief erbij,waar ze nog steeds niet op hebben gereageerd.Ze willen geld zien zeiden ze tegen mij en als ik niet binnen 10 dagen betaal,sturen ze het door naar een incassobureau.ik heb geen internet ontvangen en ik heb geen contrakt getekent en ik heb geen faktuur ontvangen.Ik heb een aangetekende brief gestuurd en ik heb de spullen aangetekend teruggestuurd,maar ik ontvang geen enkele reaktie terug.Ik hoop dat u mij kunt helpen.

Desired solution:

Dat ik niet hoef te betalen en dat ze mij nooit meer hoeven te benaderen voor welke diensten dan ook,dat ze mij uit hun bestand halen.