My complaint:

Sinds maart 2012 hebben wij internet van Online. In het begin heeft het eventjes goed gewerkt, maar als snel begon de verbinding meerdere malen per dag weg te vallen. Sommige dagen deed het internet het wel, maar meerdere dagen per week is er niet normaal te internetten.

Er is een aantal keer een monteur geweest, maar dit heeft niets opgelost. De verbinding deed het weer een paar dagen goed, waarna het vervolgens weer in het oude patroon verderging. Ook heb ik een aantal keren gebeld naar de klantenservice, maar ben daar niet voldoende geholpen. Meerdere keren kreeg ik te horen dat ik het modem even moest resetten en dat dat wel zou helpen. Nou sorry, maar dat heb ik echt al wel geprobeerd voordat ik de klantenservice bel.

Dit jaar was ik aan het afstuderen en dan is er niets ergerlijker dan dat het internet het niet naar behoren doet. Ik kon gewoon niet fatsoenlijk aan het werk wanneer dit moest.

Daarnaast werk ik vanuit huis en kan zo mijn werk niet doen. Telkens moet ik wachten tot het internet het weer gaat doen. Dat kost mij zo ontzettend veel geld en onnodig tijd… Daarnaast kost het bellen naar de klantenservice ook niet niets. “Er zijn geen wachtende voor u…” maar toch wacht je soms 5 minuten totdat je eindelijk iemand aan de lijn krijgt.

Ik ben er persoonlijk helemaal klaar mee en wil graag zo snel mogelijk van het abonnement af, maar officieel heb ik nog een contract tot eind maart 2014…

Ik ga nu alles op alles zetten om dit contract te laten ontbinden, want ik betaal gewoon voor een product dat niet wordt geleverd.

Desired solution:

Ik wens directe ontbinding van het contract en dan zal ik de kosten die ik gemaakt heb (bellen naar klantenservice/niet kunnen werken) niet meer in rekening brengen.