My complaint:
Afgelopen zondagavond is mijn Huawei modem van online ermee opgehouden. Helaas op een tijdstip dat de klantenservice al was gesloten. Gistermiddag gebeld en een duidelijke omschrijving van het probleem gegeven, alleen lampje van LAN1 brandt nog. Volgens callcentermedewerker lag het aan de lijn, dus er zou een monteur langskomen. Prima, alles perfect tot nu toe. Monteur is zelfs snel langs geweest en de lijn van KPN bleek prima te zijn. Direct weer naar Online gebeld met dit verhaal en tot mijn verbazing zegt een andere callcentermedewerker (R. Wils) na de uitleg direct dat het aan het modem ligt….gemiste kans van de eerste en zonde van de tijd! Conclusie: nieuw modem opsturen, nog steeds prima, ondanks de in onnodige vertraging. Omdat ik toch wel snel weer internet wil hebben, wil ik het modem op een ander adres bezorgen of zelfs ergens ophalen, maar helaas is dat niet mogelijk. Dat is jammer, want daardoor moet ik bijna een week zonder internet. Ik geef aan dat ik dat wel vervelend vind, want wie kan er tegenwoordig nog zonder. Op een naar mijn idee geïrriteerde manier reageert dhr. Wils dat dat de manier van zaken is en dat dit de enige oplossing is. Daarmee is het klaar voor hem, want zijn taak zit erop. Ik vind zijn toon erg onvriendelijk worden, maar begrijp dat niet. Ik ben bepaald niet de vervelendste klant lijkt mij. Ik vraag nog naar een compensatie, omdat ik niet wil betalen voor een dienst die ik niet geleverd krijg en ik moet daarna ook vrij duur bellen, maar dat valt helemaal verkeerd bij dhr. Wils! Het kan zijn dat hij een slechte avond heeft, maar ik wens door een klantenservice niet zo aangesproken te worden! Dit is zeker geen service waar ik vrolijk van wordt…. Hij begon zo goed om de fout direct te herkennen….
Desired solution:
Als oplossing wil ik niet zolang hoeven wachten op een nieuw modem. Waarom zou dat zo lang moeten duren? Zelfs een monteur kan hier snel zijn! Dan is een modem helemaal geen probleem lijkt mij.
En door de reactie van dhr. Wils wil ik toch ook een compensatie ontvangen. Normaal gaat het mij niet om dat geld, maar ik wens niet op zo'n vreemde toon aangesproken te worden. Ik ben benieuwd of dit de normale gang van zaken is, dus luister het gesprek nog maar eens na. Ik zie de reactie daarop graag tegemoet.
