My complaint:

Ik heb op 15-07-2013 een tweejarig abonnement alles in 1 afgesloten bij Online.nl. Allereerst werkte mijn televisieverbinding niet. Ik heb hierover telefonisch contact met Online gehad en pas na ruim een week werd er een nieuwe antenne opgestuurd. Ik moest zelf met de oplossing komen.
Op de ochtend van 3 augustus 2013 werkte mijn internet en mijn telefoon niet meer. Ik heb hierover direct telefonisch contact met Online opgenomen. Er werden wat dingen getest maar er kon geen oplossing gevonden worden. Ik zou teruggebeld worden. Op 8 augustus werd ik teruggebeld maar kon ik de telefoon niet opnemen. Ik heb weer naar Online gebeld. Daar kreeg ik te horen dat mijn zaak was gesloten omdat er geen contact te krijgen was. Uiteindelijk is besloten mij een nieuwe modem toe te sturen. De nieuwe modem zou volgens de telefonische medewerker op zaterdag 10 augustus, of anders maandag 12 augustus arriveren. Ik kreeg hem echter pas op woensdag 14 augustus. Ik heb de modem correct geïnstalleerd, maar had weer geen internetverbinding. Ik heb de modem al die tijd meerdere malen gereset en de stroomstekker uit het contact gehaald maar dat heeft niet geholpen. Woensdagavond 14 augustus heb ik weer contact met Online opgenomen. Toen werd gezegd dat het probleem uiterlijk vrijdag 16 augustus opgelost zou zijn en dat ik daar over gebeld zou worden. Het probleem was vrijdag 16 augustus niet opgelost en ik ben niet teruggebeld. Ik heb zelf zaterdagochtend 17 augustus naar Online gebeld. Daar werd gezegd dat aan het probleem gewerkt werd en dat ik geduld moest hebben. Maandag 19 augustus zou ik meer informatie krijgen. Toen was voor mij de maat vol. Ik heb diezelfde dag aan het eind van de middag naar Online gebeld, een klacht ingediend, en gezegd dat ik mijn abonnement wil opzeggen. De man die ik aan de telefoon had wilde nog 1 week de tijd hebben om mijn probleem op te lossen. Dus hebben we afgesproken dat als het probleem op zaterdag 24 augustus niet helemaal is opgelost dan kan ik mijn abonnement opzeggen. Tevens zou ik op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen. Ik zou maandagochtend gebeld worden om mijn modem nogmaals te testen, dit is niet gebeurd. En de man bij wie ik een klacht heb ingediend, zou mijn maandag 19 augustus na 16 uur bellen, dit is ook niet gebeurd. Ik heb zelf dinsdag 20 augustus weer naar Online gebeld voor meer duidelijkheid en toen werd gezegd dat het probleem was opgelost. En ja hoor, ik had internetverbinding en telefoon. Maar dat mocht maar 3 dagen duren, want op vrijdag 23 augustus had ik weer geen verbinding. Ik heb zaterdag 24 augustus meteen naar Online gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Dat kon niet, alleen als ik naar een plek zou verhuizen waar Online geen verbinding zou hebben. Er werd gezegd dat ze een redelijke termijn wilden hebben om het probleem weer eens op te lossen. dat zou zijn 10 tot 15 werkdagen! En ik zit al 20 van de 40 dagen die ik lid ben zonder verbinding! Alleen in uitzonderingsgevallen kon het worden aangepast, maar eerst moest gekeken worden wat er precies aan de hand was voor er een termijn gegeven kon worden! En dat kon pas maandag 26 augustus, want in het weekend werken er geen monteurs. Er is met mij afgesproken dat ik maandag 26 augustus weer gebeld zou worden om mij op de hoogte te houden, en er zou deze maandag aan het probleem gewerkt worden.
Inmiddels zit ik al bijna drie weken zonder internet en telefoon. Ik verwijs naar artikel 5.1 in Online’s algemene voorwaarden waarin staat dat Online er naar streeft 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaarheid en kwaliteit van diensten stelt. Hierin is Online ruimschoots tekort geschoten.

Ik ben alle smoesjes en niet-werkende apparatuur spuugzat! Ik wil weg bij Online!
Ik raad iedereen aan die een internetprovider zoekt, nooit bij Online te gaan. Ik hoor van meerdere mensen om me heen dat ze niet deugen.

Desired solution:

Ik wil directe ontbinding van mijn contract bij Online. Na al het onrecht dat mij is aangedaan vind ik dat vanzelfsprekend.