My complaint:

Gistermorgen besloot ik voor mijn nieuwe appartement internet te gaan bestellen bij online, na op internet te hebben gekeken kwam ik een mooie aanbieding tegen bij online, eerste half jaar voor €12 en daarna €24 euro

Omdat ik zeker wil zijn dat alles snel en goer geregeld word besluit ik te bellen. Hierbij werd ik zeer vriendelijk te woord gestaan, en werd een geluidsopname gemaakt van mijn bestelling. bovengenoemde afspraak werd duidelijk genoemd. na deze opname vertelde de meneer me dat ik een email ter bevestiging kreeg.

Vandaag had ik nog geen email ontvangen. dus besloot ik even te bellen en te vragen of ze me deze willen toesturen. aan de telefoon werd mij verteld dat er geen bestelling op mijn postcode of naam geplaatst was en dat dit waarschijnlijk een foutje van zijn collega is geweest.

Hierbij wil dit dus graag opnieuw doen, verteld de meneer mij dat de postcode waar ik woon de telefoonlijn gehuurd word van kpn en dat ze me daarom de aanbieding van eerste half jaar voor 12 euro per maand niet kunnen geven. ik zou 24 euro per maand moeten gaan betalen, vanaf het begin!

ik vertel de meneer dat ik het niet eerlijk vind omdat de collega gister me dit heeft beloofd en zelfs mijn toestemming vast gelegd heeft op band.

meneer verteld me doodleuk dat als ik het er niet mee – eens ben ik maar een andere provider moet kiezen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als online zijn afspraken nakomt, en mij dit paket (op internet en door eerste telefoonverkoper gewoon vermeld als beschikbaar op mijn postcode.) voor bovengenoemde prijs aanbied en mij aan sluit