My complaint:

In 2008 kreeg ik van Online te horen, dat mijn ADSL-snelheid was opgevoerd van 4 naar 8 Mb. Vanaf die tijd begonnen echter de problemen. Vaak was er helemaal geen verbinding meer mogelijk en een snelheid van 8 Mb werd in de verste verte niet gehaald. Volgens de helpdesk van Online was een snelheid van 8 Mb op ons adres helemaal niet mogelijk. Omdat het modem toch probeerde om die snelheid te halen, ontstonden er problemen en kon de verbinding helemaal uitvallen. Ik heb het abonnement bij Online opgezegd en een KPN-abonnement genomen. Daarna kwamen de problemen, want volgens Online moest ik betalen tot het einde van de looptijd en volgens mij dus niet, omdat Online geen fatsoenlijk product leverde. Uiteindelijk stuurde Online de vordering naar Intrum Justitia. Ik heb daarop gereageerd, kreeg wat reacties terug en hoorde na mijn laatste uitleg niets meer. Er ging een half jaar voorbij, toen er weer een brief kwam. Na mijn antwoord daarop hoorde ik sinds september 2009 niets meer, maar de laatste weken word ik telkens opnieuw lastig gevallen door medewerkers van dit incassobureau, die mij opnieuw proberen overreden om te betalen en het verhaal nog een keer opnieuw uit te leggen. In twee weken tijd ben ik op die manier al drie keer lastig gevallen door verschillende medewerkers. En iedere keer opnieuw krijg ik te horen van die medewerkers dat ze het zullen afhandelen. Vandaag heb ik gezegd dat ik telefoontjes niet meer beantwoord en dat ze maar een dagvaarding moeten sturen. Het is werkelijk een schandalige handelswijze van dit incassobureau, dat zegt zo te moeten handelen in opdracht van Online.

Gewenste oplossing

Stoppen met lastig vallen en intrekken van de vordering.