My complaint:

Feitelijk heb ik twee klachten.

De eerste is dat ik het probleem waar het feitelijk om gaat niet per mail aan Online kan voorleggen. Als ik het klachtenformulier zoek waar Online naar verwijst, dan moet ik weer opnieuw inloggen en kom vervolgens op het vertrekpunt terug. Dat schiet niet erg op. Op z’n zachtst gezegd irriteert dat in een mate dat ik zelfs overweeg mijn abonnement op te zeggen.

Het eigenlijke probleem dat ik aan Online wil voorleggen gaat over de melding die ik sinds een paar weken krijg als ik via een distributielijst aan ongeveer 80 leden van mijn vereniging een mailtje wil sturen: 452 4.5.3. Error: tto many recipients. Dit voor elk lid dat niet bereikt wordt.

Dit is erg lastig want de personen die niet bereikt worden moet ik afzonderlijk weer in een mail gaan benaderen en dit kost erg veel tijd. Mijn vermoeden is dat Onlie een aantal beperkingen heeft ingevoerd na de beruchte aanvallen op bankaccounts waarbij veel transacties werden losgelaten op deze accounts.

Het is dan wel erg vervelend als klanten niet geïnformeerd worden over veranderingen.

Desired solution:

Dat de klachtenservice van Online normaal per mail bereikbaar is en dat Online vervolgens ook actie onderneemt. Als ik de ingediende klachten over Online zo lees, dan stemt mij dit laatste niet erg hoopvol.