My complaint:

Wij hebben sins een jaar of 3 een internet ADSL Extra abonnement bij Online voor 20Mb maar omdat we weten dat de centrale ongeveer 4KM bij ons vandaan ligt weten we dat de volledige internet snelheid niet gehaald zou worden als we al minimaal de helft zouden krijgen waren we al blij bij het begin van ons contract afsluiting.we kregen een internet snelheid van rond de 8 a 9 Mb aan download snelheid binnen daar hadden we dus al een beetje op gerekend maar na een maand of 5/6 begon de internet snelheid af te nemen rond 6/7Mb na die verse malen er over te hebben gebeld en te klagen ( je krijgt altijd als eerste het standaard antwoord van de help desk het ligt aan UW apparatuur en nooit bij hun of er tussen in.)maar toen kregen wij te horen dat HET MODEM het probleem zou zijn van de afdalende internet snelheid maar die kregen we pas na dat we het contract met een jaar zouden verlengen met de belofte dat het probleem nu zou zijn op gelost en dat de internet snelheid weer omhoog zou gaan ok we geloofden dat en hebben dus weer een contract afgesloten bij online maar deze belofte is na een paar maanden ook weer een domper gebleken het is nu zelfs nog erger geworden we zitten nu zelfs op een download snelheid tussen de 3/4Mb het wordt dus steeds erger hoever gaan we nog verder naar beneden en daar het we het internet nodig hebben voor ons werk zitten we dus met een probleem we kunnen zo ons werk niet goed voort zetten. ik heb vanavond weer gebeld met de helpdesk voor de zoveelste keer en raad eens welk antwoord er nu weer uit kwam…… juist het lag weer allemaal aan ons eigen systeem en dat we oude kabels gebruikte en dat er corrosie op de kabel aansluit punten zouden zitten en dat daar door het internet zo langzaam was geworden NEE dus het ligt niet aan de apparatuur hier en Nee het ligt hier ook niet aan de kabel aansluitingen wand dat is allemaal in orde en de internet kabels zijn allemaal vervangen en de computer is nieuw dus daar zal het al zeker niet aan liggen. Dus online wat kunnen we hier aan doen.

Desired solution:

voor mij blijft er maar een ding over na al zolang gezeurd te hebben over de snelheid van ons internet met online dat ik ben genoodzaakt om over te gaan stappen naar een andere internet provider die mijn wel de internet snelheid kan leveren die wij nodig hebben dus voor mij zie ik een contract ontbinding de enige oplossing voor mijn probleem,
aangezien dat Online dat niet kan leveren lijkt ons dat de enige oplossing.