My complaint:

Door verhuizing wilde ik mijn internet verbinding op het oude adres opzeggen. Mij werd geadviseerd door een Online medewerker om een brief met bewijs van nieuwe verbinding op te sturen, dus gedaan. Echter nu een maand later wordt er leuk weer een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Na een telefoontje naar Online bleek dat ik 3!! facturen van de nieuwe verbinding moest toezenden en dat ze me 3x in het begin van de maand hebben proberen te bereiken (niets van gemerkt, waardoor ik niet eens van deze toestand afwist). Vervolgens is er de andere +/- 26 dagen geen enkele moeite gedaan om contact met mij te zoeken terwijl ze ook in het bezit waren van mijn e-mailadres etc. De medewerker gooide er nog even bovenop dat ik blij moest zijn dat ik het abonnement überhaupt op kon zeggen in vergelijking met andere aanbieders (wat totaal niet aan de orde hoeft te komen bij deze situatie). Ik heb dus 24,95€ door een fout van een medewerker extra betaald.

Desired solution:

Vergoeding van afgelopen maand. 24,95€