My complaint:

Wij hebben een alles in 1 pakket besteld via online voor internet, telefonie en TV. Op de website is niet duidelijk dat HDTV via Canal digital gaat. Toen de monteur de schotel voor HDTV kwam installeren wees hij ons op de nadelen. Helemaal als je meer dan 2 tv’s wilt aansluiten, dan betaal je een nieuw abonnement voor 9,95 per maand, plus de kosten voor een nieuwe kop voor de schotel en een ontvanger. Bovendien moet er vanaf elke tv een kabel door de buitenmuur naar de schotel aangelegd worden. De monteur zei dat we nog van het contract afkonden omdat we niet zijn gewezen op de nadelen. Via canal digitaal ging dit prima, maar omdat we een 3-in 1 pakket hadden via online en dit ook via online besteld hadden, wilden we van het totaalpakket af. We zoeken een 3-in 1 pakket en niet alleen internet en bellen. Helaas, na veelvuldig contact met online, komen we niet van het 2-jarig contract af. Nu moeten we via Ziggo apart tv bestellen en zijn we maandelijks veel duurder uit! Canal digitaal heeft ons heel goed behandeld, maar online is niet voor rede vatbaar. Dit is niet het product wat we willen en we willen van het totaalpakket af, niet alleen van de TV.

Gewenste oplossing

Dat online ons abonnement annuleert, zodat we elders een 3-in 1 pakket kunnen afsluiten!