My complaint:

Ruim op tijd mijn internet abonnement opgezegd en hiervan een keurige bevestiging gekregen. Op de einddatum is mijn account terecht afgesloten. Een week later volgt een automatische incasso die ik het gestorneerd. Hierop krijg een per mail een betalingsherinnering. Reageren per mail gaat niet want mijn account is afgesloten. Ik heb eea dus in een brief uitgelegd. Hierop komt geen reaktie. De maand erop volgt een automatische incasso voor het dubbele bedrag, die ik ook heb gestorneerd. Er volgt nu een brief met het dreigement dat mijn account zal worden afgesloten (ha ha, deze is wegens beeindiging van het abonnement al afgesloten). Ik stuur nog een keer een brief, waarin ik uitleg dat mijn abonnement reeds is opgezegd. Hierop komt een week later wel een reaktie: een brief of ik wil bellen, want ze hebben geen telefoonnummer van mij. Waarom zou ik? Een duur betaald nummer, met een niet van toepassing zijn e menu-opties. Bovendien, van schriftelijke communicatie houd ik tenminste bewijsmateriaal over. Tevens ontvang ik op dezelfde dag een brief van een door online ingeschakeld incasso bureau, waarbij de ‘kosten’ inmiddels al behoorlijk zijn opgelopen.

Desired solution:

Stoppen van dreigbrieven, een fatsoenlijk excuus, een een compensatie van de door mij gemaakte administratiekosten / tijd / en onterechte beschuldiging van wanbetaling.