My complaint:

Bij deze wil ik u laten weten niet tevreden te zijn met het product dat ik bij u besteld heb. In november zijn wij overgestapt op internet van Online. Daarvoor werd een nieuw modem geleverd met gebruiksaanwijzingen. Dit is door ons geïnstalleerd en nu drie weken later is er nog steeds geen internetverbinding. Zaterdag is er al contact opgenomen met de klantenservice, die na anderhalf uur kon vertellen dat het probleem zit in het PTT-kastje. Dit kastje is opengemaakt door de huisbaas, maar echter loste dat het probleem niet op. Vervolgens is er opnieuw contact geweest met de klantenservice, die aangaf dat wij nog signaal van KPN, de oude provider, kunnen ontvangen waardoor er geen internet is. Echter is er niet expliciet aangegeven waar het probleem zit en samen met de huisbaas kunnen wij nog steeds niet vinden wat er fout is binnen het internetcircuit in dit huis. Daarnaast werkte het oude modem prima met deze bedrading en instellingen.

Verschillende technici hebben inmiddels naar de bedrading en de kastjes gekeken. Daarnaast is ook geprobeerd via het modem instellingen te veranderen. Nog steeds is er geen internet. Er is door de klantenservice aangegeven dat er een monteur langs kan komen, echter zijn hier kosten aan verbonden. Het probleem is nog steeds niet opgelost en wij zitten nu een paar weken zonder internet. Bij deze stel ik voor dat u telefonisch of via de mail contact met mij opneemt om een afspraak te maken om een monteur te laten langskomen, uiteraard zonder kosten.

Ondertussen is er bijna 3 uur lang contact geweest met de klantenservice, wat omgerekend 27 euro is. Daarnaast zitten wij een week zonder internet, waardoor wij alles met onze mobiele telefoon moeten doen en onze mb’s dus op zijn. Wij zijn zeker van plan deze telefoonkosten en de kosten voor het bellen met de klantenservice op jullie te verhalen. Ook zijn wij niet van plan deze maand internet te betalen.

Wij hebben niet het idee dat u ons wil helpen met dit probleem, vandaar dat ik deze klacht indien. Daarnaast wil ik dat het probleem nu wordt opgelost. Gebeurt dit niet, dan gaan wij proberen het contract op te zeggen.

Desired solution:

- Zo snel mogelijk internet
- Al onze belkosten naar hun en onze mb's terugbetaald krijgen, omdat we zonder internet zaten.