My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds oktober 2009, heb ik middels een Livebox, ADSL verbinding, internet en telefonie.
Vanaf de plaatsing, tot aan vanmorgen heb ik een telefoonverbinding, die ons regelmatig
in de steek laat. Dat betekent dat ik betaal voor een dienst, die niet betrouwbaar is.
Online heeft mij schriftelijk laten weten dat het aan de sofware ligt.
Er zou een verbeterde software onderweg zijn.
Dan zou het, probleem zeker opgelost zijn. Daar heb ik een schrijven van gekregen.
Het betreft software 3202_2601 EC. Maar deze software is reeds geplaatst in mijn Livebox.
Ook het resetten, volgens het schrijven. Kortom het heeft allemaal niet tot het gewenste resultaat opgeleverd.
Als ik terug kijk op het laatste telefonische contact met een medewerker.
Krijg ik stellig de indruk, dat ik niet serieus wordt genomen.
Volgens zijn zeggen, kunnen er geen problemen zijn. Ik lieg en moet niet zeuren.
Hij gelooft zo in zijn eigen gelijk, dat elke aandacht voor wat een ander denkt, kennelijk
achterwege kan blijven. Voorlopig betaal ik voor een dienst. Die niet betrouwbaar is.
Dan zou je zeggen , dat gaan we snel oplossen.
Nee dus. leest u even mee……………………

Geachte heer, mevrouw xx
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben op 1 februari telefonisch contact met u gehad waarin is besproken dat wij een aantal zaken moeten controleren/uitsluiten om tot de oplossing van dit probleem te komen. Tijdens dat contact heeft u geweigerd hieraan mee te werken en gaf u aan dat u een brief ging schrijven over deze problematiek.
Wij willen dit probleem echter graag samen met u oplossen. Als u alsnog bereid bent mee te werken aan probleemoplossend denken, dan nemen wij contact met u op om deze kwestie door te kunnen zetten naar onze technische dienst.
U kunt dat aangeven in een reactie op dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Online

Ze weten het niet meer. Dus, varen ze een andere koers. Ontmoedigen heet dat.
Op de inhoud ga ik verder niet eens in. Het is onbeschoft en klant onvriendelijk.
Voldoende redenen, om dit bericht even aan ConsuWijzer, door te sturen.
Want ik ben toch stelling van mening dat Online, zich als bedrijf, en haar medewerkers zich wel aan
de normale regels dient te houden. Verder heb ik een klacht gedeponeerd aan het loket van Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit.

Gewenste oplossing

Snel oplossen van het probleem en
Restitutie van abonnementsgeld